Drupal吧~ (猪跑吧)

一、 关于livezila

LiveZilla是最著名的最好的也是免费的在线客服系统, 功能包括：完全免费、独立系统，可放置自己的广告与logo、数个操作管理者、多群组、实时监测访客、离线留言 、评级/反馈表、GeoTracking地图跟踪、多网站支持、访问统计、安全、过滤器、在线聊天、、SSL安全支持、在聊天室提供可下载的客服的名片 、推荐网页 、打字显示 、显示访问者关注和登陆网址、显示访客记录、个性化和品牌自由定制、声音与视觉警报、摄像头支持、LiveZilla桌面客户端用于Windows ® 、用户权限、文件传送/文件管理、LiveZilla Server的管理基于Windows ®、服务器要求低、资源管理/预制信息、备份系统、聊天档案数据库、多语言支持 ：中文，法语，德语，英语，意大利语，西班牙语，,葡萄牙，荷兰，斯洛伐克甚至更多。一句话，LiveZilla全面考虑到了用户的需求。演示地址：http://www.ydl.me（右上角）。

本使用教程分五章来详细讲解LiveZilla的安装与使用。完全解决客户安装与使用中的所有问题。因为很多客户都要求在云动力的虚拟主机空间上为给他们安装免费的在线客服系统。但他们要么抱怨免费的功能太弱，要么抱怨商软太贵。总之来讲，客户希望在云动力虚拟主机上安装功能适用，价格便宜，价格低廉最好免费的在线客服系统。为此云动力几乎用遍了主要的商业和免费的在线客服系统，只有德国人开发的LiveZilla是唯一一套可以媲美商软甚至超过商软的最好的免费在线客服系统。LiveZilla原理科学，功能强大，管理方便，自由，速度极快，并且免费,客户端用PHP脚本编写。官网是http://www.livezilla.net。中国由云动力汉化维护。现在所有云动力虚拟主机客户均可以免费使用这款最好的免费的在线客服系统。本教程是云动力推出的中国第一个也是最全面的教程。希望能够帮助更多的人掌握使用这款免费的最好的在线客服系统。完全的汉化版也将在不久的将来由云动力推出。（后续版本敬请关注链接：LiveZilla——云动力推荐的最好的免费在线客服系统。

本教程五章内容列明如下：

教程一：前言——LiveZilla的强大功能

教程二：讲解如何一次成功安装运行LiveZilla

教程三：讲解如何正确设置LiveZilla的文件权限

教程四：讲解LiveZilla一般性配置

教程五：讲解LiveZilla高级功能配置

教程七：讲解如何自由定制LiveZilla，将LiveZilla 变成你最具有营销影响力的漂亮的服务前台。

具体来说

LiveZilla是完全免费的在线客服软件

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实时监测访客

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LiveZilla可以让您能够获得发生在您网站上的事情的确切的信息。查看到所有的访问者访问您的网站，进一步实时获得了解每一个详细信息，包括：地点，语言，浏览器，操作系统信息，浏览历史等。跟踪访客从网站出入的方式并获得每天宝贵的市场信息。可以查看到您的网站目前哪个地方比较受关注和和访问者花了多少时间浏览您的网站。

云动力提示：使用LiveZilla可以直接看到营销活动的成功效果怎样。URL参数可以很好的方式做到这点。

LiveZilla GeoTracking 地理位置跟踪

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LiveZilla能够确定访问者的地理位置（基于访客IP地址位置）。看到游客从哪里访问，在有关地区和国家。每个访问者显示在可缩放的世界地图上（由谷歌地图支持® ） 。下在与您聊天的游客将突出显示。 如右图

LiveZilla离线留言

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LiveZilla是一个完美的联系平台。 即使您处于脱机状态。您的访客在需要你帮助时，可以通过使用一个简单的在线网络表单。留言给你。

LiveZilla评级

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评级将直接从您的客户/网站访客给予您宝贵的反馈意见。从而了解如何改善您所提供的支持和提高客户满意度。

在线聊天

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使用即时聊天与您的网站的每个游客取得联系。问游客是否需要帮助和提高销售和客户满意度。为您的客户提供优质客户服务，并在需求时提供直接援助。

在线聊天可以减轻你的服务部的工作压力。你可以很容易地处理同时进行3-5个聊天，不比你通过电话回答提问更有效。

LiveZilla还提供了一个公司内部通信的极佳解决方案的。服务人员以及所有其他雇员通过直接对话可以节省大量的时间和金钱。

Customization and Branding 个性化和品牌

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您完全可以自由地使用自己的商标和广告，以吸引参观者的注意。您也可以加上您的公司完整的CI/ CD。 LiveZilla的WebClient客户端是开源的，您可以以按喜欢的任何方式修改它。你也有可以增加的功能和/或其运行方式。

LiveZilla桌面客户端用于Windows ®

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LiveZilla桌面客户端是基于Windows ®的应用，你可能与您的网站“连接”。桌面客户端用来监控您网站的所有访问者和同访客的聊天，其他支持客服，员工，合作伙伴或朋友。

LiveZilla提供了许多配置选项，可以完全定制桌面客户端应用程序，以满足每个用户的需求。 The一起启动客户端，检测您的当前状态（闲置的检测） ，在不需要管理时，可以运行在Windows ®托盘（任务栏的右下角的屏幕上，时钟附近）。

当您收到进入聊天请求时，系统托盘将会自动的弹出信息，你将能够随时处理即时聊天。

LiveZilla服务器管理适用于Windows ®

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使用LiveZilla的一大优点是能够运行你自己的（ LiveZilla ）在线支持服务器。作为自己的服务器，您可以保持敏感信息在“内部” ，节省大量的金钱并且与第三方完全独立。因此它是一个卓越的解决方案。

使用LiveZilla Server Admin应用程序安装LiveZilla Server快速，容易。遵照配置向导，几个步骤就可以创建 LiveZilla服务器不需要手工编辑文件！里面整合的FTP引擎，甚至可以将文件上传到Web服务器。

LiveZilla服务器管理（LiveZilla Server Admin）还可以做更多的配置来适应您的需求。您可以远程管理您的服务器，创建用户和组，运行服务器的测试和储存或加载备份。LiveZilla服务器管理（LiveZilla Server）还包括链接发生器帮助您为您的网站建立完善的聊天按钮。

Resource Management / Canned Messages 资源管理/预制信息

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智能和强大的资源管理使LiveZilla现场支持非常强大有效。常见一问一答及以文件响应应访问持需求保存后可自动应答。一切资源可根据客户的需求通过简单的施放动作进行操作。问题从来没有这么快回答！

资源可按层次组织，方便访问。

为了提高可读，完全支持HTML格式的和整合的HTML的编辑器。

Security Filter 安全过滤器

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为了客服确保不被的游客恶性骚扰， LiveZilla基于多个标准，配备了一个强大的过滤系统。即使是黑客企图也会将被自动检测并阻止。

SSL Support SSL支持

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LiveZilla使用安全套接字层协议 （ SSL ）协议进行通信。本议议出于安全原因加密了所有传输的数据。

网络摄像头支持

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LiveZilla配备摄像头支持个性化的聊天和提高客户的忠诚度。

File Transfers / File Management 文件传输/文件管理

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使用LiveZilla可以向访客和同事发送文件。上传文件会被存储，直到他们被删除。如果访客要求的是已经上传的文件，则只需在的档案管理系统将文件拖放到聊天室，立即生成到该文件的链接。

LiveZilla服务器最低要求

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因为LiveZilla可以基于文件运行，所以没有数据库也可以使用全部功能。你只需要确保您的网络服务器支持PHP（ 版本5，4.1.0或更高） ，这样就可以了。